Preguntas Frecuentes

¡Sí, el envío corre por nuestra cuenta! Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos en todo Estados Unidos. El precio que ves es el precio que pagas, sin sorpresas al finalizar la compra.

Dado que cada pieza personalizada se elabora con cuidado individual, el tiempo total de entrega es de aproximadamente 15 días hábiles. Creemos que preservar la memoria de un alma no debe apresurarse y agradecemos su paciencia por una obra maestra hecha solo para usted.

Absolutamente. Para cada producto personalizado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con una vista previa del diseño a su bandeja de entrada. No comenzaremos la producción hasta que nos responda y diga: "¡Me encanta!". Esto asegura que su recuerdo se capture exactamente como lo imaginó.

Debido a que estos artículos se crean de forma exclusiva para tu mascota específica, no podemos aceptar devoluciones ni cambios una vez que hayan sido producidos y enviados. Por este motivo, el paso de confirmación por correo electrónico es tan vital: es nuestra doble verificación para asegurarnos de que todo sea perfecto para ti.

Para nuestros artículos estándar (como ropa para mascotas no personalizada), ofrecemos un período de devolución de 7 días. Si no está completamente satisfecho, comuníquese con nuestro equipo de soporte dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete para coordinar una devolución o reembolso.

Cuidamos mucho el embalaje, pero si el envío fue complicado y su artículo llega dañado, póngase en contacto con nosotros de inmediato con una foto del paquete. Priorizaremos un reemplazo gratuito para usted de inmediato.

Siempre estamos aquí para conversar. Si necesitas ayuda o simplemente quieres compartir una historia sobre tu mascota, haz clic en el botón "Contacto" al final de esta página para comunicarte con nuestro equipo de inmediato.